سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى في بوتيك إليغانس إلى توفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.
1. مهلة الإرجاع
تُقبل طلبات الإرجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج، رهناً بالشروط الواردة أدناه والحقوق المنصوص عليها في التشريعات السارية.
يجوز رفض أي طلب يُقدَّم بعد هذه المهلة متى أجاز القانون ذلك.
2. حالة المنتج المُعاد
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال بموجب سياستنا التجارية، يجب أن تتوفر فيه حتمًا الشروط التالية:
- أن يكون جديدًا وغير مستعمل.
- أن يكون في حالة ممتازة، من دون تلف أو بقع أو آثار استعمال.
- أن يكون مصحوبًا بملحقاته وعبوته الأصلية، متى انطبق ذلك.
- أن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء أو بالمعلومات التي تتيح تحديد الطلب.
يجوز استبعاد المنتجات المستعملة، أو التي تعرضت للتلف بعد استلامها، أو التي أُعيدت بحالة لا تسمح بإعادة بيعها، من الاستبدال، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.
3. الاستبدال فقط في إطار السياسة التجارية
تنص السياسة التجارية لدى بوتيك إليغانس على الاستبدال بدلًا من استرداد المبلغ في حالات الإرجاع الطوعي التي تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
يتوقف الاستبدال على توفر المنتج المطلوب. وإذا لم يعد المنتج المطلوب متاحًا، فسيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للبحث عن حل مناسب.
لا تحدّ هذه السياسة من سبل الانتصاف أو المبالغ المستردة التي قد تكون واجبة قانونًا، ولا سيما في حالة عدم المطابقة أو إخلال البائع بالتزاماته.
4. كيف تطلب الاستبدال؟
لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح ما يلي:
- اسمك ولقبك.
- رقم طلبك أو المعلومات المتعلقة به.
- المنتج المعني.
- سبب الطلب.
- المنتج الذي ترغب في استبداله به، إن وجد.
بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني boutiqueelegancedz@hotmail.com · الهاتف +213 783 23 04 72.
سيبيّن لك فريقنا الإجراءات الواجب اتباعها لإرجاع المنتج. يُرجى انتظار تعليمات المتجر قبل إرسال طردك.
5. رسوم الإرجاع والتوصيل
يُبلَّغ العميل بكيفية تحمّل رسوم الإرجاع وإعادة الإرسال عند اعتماد طلبه، وفقًا للقواعد القانونية السارية.
6. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للطلب، يُرجى من العميل التواصل سريعًا مع خدمة العملاء وتقديم صور ومعلومات الطلب إن أمكن.
ستُدرس هذه الحالات وفقًا للالتزامات القانونية لبوتيك إليغانس. ولا تحدّ الشروط المطبقة على الإرجاع الطوعي من الحقوق القانونية للمستهلك.
7. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع والاستبدال:
- بوتيك إليغانس
- حي عليوة فاضل، 16014 الشراقة، الجزائر العاصمة، الجزائر
- البريد الإلكتروني: boutiqueelegancedz@hotmail.com
- الهاتف: +213 783 23 04 72
شكرًا لثقتكم ووفائكم.